Панорама на BBC: Проблемната страна на Кралската поща от сигнализиращите до реални животи в опасност
Милиони разчитат на Кралската поща за пощата си всяка сутрин, но огромни грешки показват, че тя не винаги доставя.
Докато Скандалът с пощите беше хвърлен отново в светлината на прожекторите, екипът на BBC Panorama разследва другата първостепенна пощенска институция в страната. Двете преди това бяха преплетени като част от една и съща група, но през 2012 г. бяха разделени в отделни бизнеси като част от приватизацията на Royal Mail.
Нов документален филм - Royal Mail: Where's My Post? - разглежда скорошните пропуски на компанията, след като бяха глобени с повече от £5 милиона миналата година за пропускане на цели. Панорама изслушва сигналите за нередности и висшия мениджмънт, които вярват, че пощенската система трябва да се промени, ако иска Royal Mail да оцелее, както и онези, които са станали жертва на липсваща поща, като Жасмин Моултън.
Тя е майка на петгодишната Харпър, която има кожни алергии, и на тригодишния Джошуа, който има затруднения с дишането и преглъщането. И двете деца пропуснаха болнични прегледи и дори операция, тъй като не получиха писма с уведомяване.
Когато в началото на годината й се обадиха от болницата относно пропуснатите часове, Жасмин остана шокирана. Говорейки пред BBC, тя каза: „Стресира ме всеки ден, защото просто си мисля, колко други срещи сме пропуснали?“
Документалният филм показва офиса за доставка на Royal Mail Winsford в Чешър, четири мили от дома на майката, където постоянен поток от местни пристигат, за да вземат недоставени писма. Една жена, която се възстановява от рак, изрази опасения, че не е получила писмо от NHS.
„Очаквам среща следващия месец. Ако я пропусна, може да е животозастрашаващо,“ тя казва. Съгласно задължението за универсална услуга Royal Mail е задължена по закон да доставя писма шест дни в седмицата и колети пет дни в седмицата до всеки адрес в Обединеното кралство.
Правилата гласят, че второкласните писма, които сега ще ще ви върна 75p за изпращане, трябва да пристигне в рамките на три работни дни. Първокласните писма, които струват £1,25, трябва да пристигнат на следващия работен ден. Според регулатора Ofcom 92 процента от първокласните пощи са пристигнали навреме преди 10 години. Но тази цифра сега е намаляла до 74 процента.
В някои области ситуацията е по-лоша, като в 17 пощенски кода от юни до септември миналата година повече от една трета от първокласните пощи са закъснели. В резултат на това компанията беше глобена с £5,6 милиона от Ofcom през ноември 2023 г. за неизпълнение на целите.
Докато широката общественост изпраща по-малко писма, има бум на колети и пакети, благодарение на продължаващото нарастване на онлайн пазаруването. Но през ноември, в известно натоварено време за пазаруване, Royal Mail загуби 360-годишния си монопол върху доставката на колети от клоновете на пощите.
Услугата вместо това подписа споразумения с конкурентите си Evri и DPD в навечерието на Коледа след опасения за лошо качество на услугата. Настоящи и бивши служители на Royal Mail разкриха пред Panorma, че писмата са били оставени в офисите за сортиране, тъй като колетите и проследяваните артикули са били приоритетни.
Бивш областен мениджър, който наскоро напусна компанията, каза, че са имали толкова малко персонал, че е инструктирал екипа си да оставя писма със седмици наред. „Знаехте, че разочаровате клиентите и нямаше как да се скриете от това“, казва той в програмата.
Той твърди, че висшето ръководство е щяло да е наясно със ситуацията, тъй като всеки офис за доставка събира ежедневни данни за това какво е и какво не излиза навреме. Той каза, че тези на върха "отчитат провалите".
Джени Хол, директор по корпоративните въпроси, каза: „Има определени периоди от годината, особено когато имате проблеми с ресурсите като Коледа, когато обемите се удвояват. И можем да ви кажем, че понякога е логистично необходимо първо да се преместят колетите. Това обаче не трябва да се случва като нещо естествено. Това, което не трябва да се случва, е този вид инструкции."
*Royal Mail: Къде е моята поща? излъчва тази вечер по BBC One в 20:00
